Подала заявку в банк ВТБ 11 ноября и до сих пор нет звонка о решении. Если не позвонили, то значит отказали?

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, в сбербанке по кредиту была просрочка, но сейчас погасила весь кредит и даже на 2000 рублей больше на карту положила. Сейчас заблокировали счет снять деньги не могу. Что мне делать?